高速ETC使用同行 - 常見(jiàn)問(wèn)答
時(shí)間：2018-11-22 來(lái)源：重慶網(wǎng) 作者：cqw.cc 我要糾錯(cuò)
1ETC車(chē)道通行方式？
OBU必須與ETC專(zhuān)用卡配合使用。ETC專(zhuān)用卡應(yīng)放在OBU內(nèi)并從ETC專(zhuān)用車(chē)道通行。若進(jìn)入人工車(chē)道（MTC），則需拔卡交收費(fèi)員刷卡。
- 1、ETC車(chē)道入→ETC車(chē)道出，無(wú)需停車(chē)?yán)U費(fèi)。
- 2、ETC車(chē)道入→人工收費(fèi)車(chē)道出。出口時(shí)車(chē)輛通行于人工收費(fèi)車(chē)道，司機(jī)將ETC專(zhuān)用卡從OBU中取出，交予收費(fèi)員進(jìn)行刷卡扣費(fèi)操作。
- 3、人工收費(fèi)車(chē)道入→ETC車(chē)道出：車(chē)輛進(jìn)入人工收費(fèi)車(chē)道時(shí)，司機(jī)需將ETC專(zhuān)用卡從OBU內(nèi)取出交予收費(fèi)員進(jìn)行寫(xiě)卡操作（無(wú)需領(lǐng)取通行卡），出口時(shí)車(chē)輛通行于ETC車(chē)道，無(wú)需停車(chē)?yán)U費(fèi)。
- 4、人工收費(fèi)車(chē)道入→人工收費(fèi)車(chē)道出：車(chē)輛進(jìn)入收費(fèi)站人工收費(fèi)車(chē)道，司機(jī)需將ETC專(zhuān)用卡交予收費(fèi)員進(jìn)行寫(xiě)卡操作（無(wú)需領(lǐng)取通行卡），出口時(shí)車(chē)輛通行于人工收費(fèi)車(chē)道，司機(jī)將ETC專(zhuān)用卡交予收費(fèi)員進(jìn)行刷卡扣費(fèi)操作。
請(qǐng)您按以上四種方式在重慶高速公路各收費(fèi)站通行！謝謝合作！
2扣費(fèi)時(shí)能顯示金額嗎？
可以的；ETC車(chē)道左邊的電子顯示屏將在通行時(shí)顯示打折前的通行費(fèi)，顯示金額僅作為參考，具體扣費(fèi)金額請(qǐng)以后臺(tái)扣費(fèi)為準(zhǔn)。用戶(hù)可到ETC服務(wù)網(wǎng)站上登陸查詢(xún)（www.cegc***.cn/etc）
3不走ETC車(chē)道時(shí)，需要交納現(xiàn)金么？
（在扣款賬戶(hù)異常狀態(tài)和該車(chē)未進(jìn)入狀態(tài)名單的情況除外）不需要，將交通信息卡交收費(fèi)員刷卡后通行，費(fèi)用仍將從用戶(hù)后臺(tái)賬戶(hù)扣取。
4如果OBU（電子標(biāo)簽）上沒(méi)有插入ETC專(zhuān)用卡能過(guò)ETC車(chē)道嗎？
不能，ETC專(zhuān)用卡必須在車(chē)輛通行ETC車(chē)道時(shí)提前插入OBU（電子標(biāo)簽）中才通過(guò)ETC車(chē)道。
5使用中交通信息卡因故變更了怎么辦？
用戶(hù)持相關(guān)證件、原交通信息卡和新交通信息卡到ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由工作人員更改OBU內(nèi)有效信息。
6OBU（電子標(biāo)簽）損壞更換怎么辦？
- 1、質(zhì)保期內(nèi)且非人為原因不能正常使用；用戶(hù)到ETC客服服務(wù)中心給予免費(fèi)維修或更換；
- 2、因人為原因而損壞的，或質(zhì)保期屆滿(mǎn)后發(fā)生損壞需更換的，用戶(hù)應(yīng)按照物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)金額支付相關(guān)費(fèi)用。
- （注：?jiǎn)挝挥脩?hù)需攜帶原單位加蓋公章的證明；個(gè)人用戶(hù)持身份證）
7OBU（電子標(biāo)簽）丟失怎么辦？
用戶(hù)若遺失OBU或ETC專(zhuān)用卡，應(yīng)及時(shí)到ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)理掛失手續(xù)。自?huà)焓掷m(xù)受理之時(shí)起24小時(shí)后，掛失生效，在掛失生效前發(fā)生的高速公路通行費(fèi)由用戶(hù)自行承擔(dān)。受理掛失5個(gè)工作日后，用戶(hù)可到ETC客戶(hù)服務(wù)中心補(bǔ)辦新的OBU或ETC專(zhuān)用卡。
8安裝了OBU（電子標(biāo)簽）后我還能過(guò)人工收費(fèi)車(chē)道嗎？
可以的，通過(guò)人工車(chē)道時(shí)，將ETC專(zhuān)用卡拔出交予收費(fèi)員刷卡，但不再現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)，所發(fā)生通行費(fèi)仍采用非現(xiàn)金支付方式在賬戶(hù)內(nèi)扣除（除ETC專(zhuān)用卡損壞或者賬戶(hù)狀態(tài)異常）。
9可以把自己的OBU拆卸安裝到其他車(chē)上嗎？
不可以；OBU與登記使用的車(chē)輛為唯一對(duì)應(yīng)關(guān)系，一車(chē)一設(shè)備、專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用。用戶(hù)不得拆卸、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借或移用到其它車(chē)輛上使用，否則，產(chǎn)生的后果由用戶(hù)自行承擔(dān)。
10安裝OBU后，我怎么通過(guò)ETC車(chē)道比較準(zhǔn)確安全？
按照指示牌和路面標(biāo)識(shí)提示，時(shí)速保持在20公里/小時(shí)以下，兩車(chē)相距大于5米，減速通行。車(chē)輛駛?cè)隕TC車(chē)道時(shí)，勿使其它高輻射、強(qiáng)干擾類(lèi)電子產(chǎn)品
11過(guò)ETC車(chē)道時(shí)出現(xiàn)因OBU故障、用戶(hù)被列入黑名單、余額不足等各種原因無(wú)法通行怎么辦？
因OBU故障、用戶(hù)被列入黑名單、余額不足等各種原因，導(dǎo)致無(wú)法通過(guò)ETC車(chē)道時(shí)，應(yīng)使用MTC（人工收費(fèi)）車(chē)道現(xiàn)金繳納通行費(fèi)；并及時(shí)與開(kāi)戶(hù)銀行或ETC客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系（不得以任何借口堵塞收費(fèi)道口）。
12黑白名單用戶(hù)恢復(fù)時(shí)間是多久？
至受理之時(shí)起，48小時(shí)后生效。
13通行ETC車(chē)道時(shí)，打印票據(jù)（發(fā)票）在哪里打�。�
- （銀行簽約用戶(hù)）用戶(hù)應(yīng)在單筆通行費(fèi)用扣款成功之日起三個(gè)月內(nèi)持綁定的信用卡到指定網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)或自助終端按規(guī)定申請(qǐng)打印相應(yīng)的通行費(fèi)用發(fā)票。逾期后申請(qǐng)打印的，或用戶(hù)就同一筆通行費(fèi)用重復(fù)申請(qǐng)打印的，將不提供發(fā)票打印服務(wù)。針對(duì)異常情況的扣款，待明確后再提供發(fā)票打印服務(wù)。
- （電子儲(chǔ)值用戶(hù)）用戶(hù)在充值成功后，由該ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)打印充值發(fā)票。
14我發(fā)票上的金額和當(dāng)時(shí)通行顯示的金額不一致怎么辦？
可應(yīng)向簽約銀行進(jìn)行咨詢(xún)、查詢(xún)。
15OBU（電子標(biāo)簽）不慎脫落怎么辦？
如果OBU不慎脫落，需到ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由工作人員幫您重新安裝激活后方能正常使用。
16OBU是否需要充電？
OBU采用太陽(yáng)能加內(nèi)置電池供電，使用周期一般為五年,不需要在使用過(guò)程中充電。
17ETC使用中，去銀行打印票據(jù)，銀行回復(fù)還未收到高速公路的有關(guān)票據(jù)還不能打印，該怎么辦？
用戶(hù)在單筆通行費(fèi)用扣款成功之日起三個(gè)月內(nèi)持綁定的信用卡到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按銀行規(guī)定申請(qǐng)打印相應(yīng)的通行費(fèi)用發(fā)票。
18登陸客戶(hù)號(hào)及密碼是？
銀行在用戶(hù)辦理時(shí)的回執(zhí)單上有打印客戶(hù)編號(hào)（客戶(hù)編號(hào)組成方式：銀行代碼+用戶(hù)身份證號(hào)碼+#，密碼為客戶(hù)編號(hào)后四位（“#”也占一個(gè)字符）。【建（農(nóng)）行個(gè)人：02（1）0+身份證號(hào)碼+#1，單位：02（1）0+組織機(jī)構(gòu)代碼+#2）】【電子儲(chǔ)值個(gè)人（單位）980(1)+身份證號(hào)碼（組織機(jī)構(gòu)代碼）】密碼都為賬號(hào)后四位（包含#在內(nèi)）
19安裝ETC后某些路段的優(yōu)惠或者退費(fèi)該怎么辦？
請(qǐng)咨詢(xún)當(dāng)?shù)卣蛘呗范问召M(fèi)營(yíng)運(yùn)公司。
20上網(wǎng)查詢(xún)密碼丟失后怎么辦？
查詢(xún)密碼為客戶(hù)編號(hào)后四位（“#”也占一個(gè)字符），若丟失密碼，需要重置請(qǐng)聯(lián)系ETC客服中心。
21G75巴南到南川需要退費(fèi)的年票小車(chē)應(yīng)該怎樣退費(fèi)？
請(qǐng)咨詢(xún)當(dāng)?shù)貐^(qū)政府。
22收費(fèi)員操作有誤導(dǎo)致無(wú)法使用非現(xiàn)金交易
記錄下用戶(hù)的車(chē)牌號(hào)、聯(lián)系方式、進(jìn)出收費(fèi)站名和通行車(chē)道、交易時(shí)間查詢(xún)監(jiān)控錄像核實(shí)。
23部分收費(fèi)站有ETC通道，卻無(wú)法正常通行，去其他收費(fèi)站又可以使用；
ETC車(chē)道無(wú)法正常使用可能原因?yàn)樵O(shè)備故障或者正在維護(hù)，高速集團(tuán)會(huì)在最快的時(shí)間內(nèi)對(duì)故障進(jìn)行處理。記錄下用戶(hù)的車(chē)牌號(hào)、聯(lián)系方式、進(jìn)出收費(fèi)站名和交易時(shí)間進(jìn)一步核實(shí)。
24用戶(hù)賬戶(hù)現(xiàn)金不足，無(wú)法通行ETC，充值后多長(zhǎng)時(shí)間恢復(fù)通行？
正常情況下，在用戶(hù)補(bǔ)足相應(yīng)賬戶(hù)余額/額度或變更合法有效的結(jié)算賬戶(hù)并清償所欠債務(wù)48小時(shí)后，可恢復(fù)使用ETC方式通行高速公路。（若為銀行用戶(hù)，具體黑名單恢復(fù)時(shí)間以銀行下發(fā)白名單時(shí)間為準(zhǔn)）
25有余額情況下，仍然出現(xiàn)交易失敗，需支付現(xiàn)金。
清用戶(hù)保留現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)票據(jù)，并記錄下用戶(hù)的車(chē)牌號(hào)、聯(lián)系方式、進(jìn)出收費(fèi)站名和交易時(shí)間進(jìn)行核實(shí)。原因查實(shí)后并向用戶(hù)反饋具體原因。
26用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)交易一次，卻先后收到兩條短信，對(duì)用戶(hù)消費(fèi)情況產(chǎn)生誤導(dǎo)。
請(qǐng)用戶(hù)到客服網(wǎng)站上核實(shí)交易和扣款記錄。如無(wú)重復(fù)則屬于短信系統(tǒng)原因，用戶(hù)可以不用理會(huì)。
27部分收費(fèi)站，走人工通道卻被告知交易失敗或現(xiàn)金用戶(hù)，需繳納現(xiàn)金。
請(qǐng)用戶(hù)保留現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)票據(jù)，并查詢(xún)網(wǎng)上通行扣費(fèi)記錄。
28ETC綁定的銀行信用卡掛失后，扣款失敗的通行費(fèi)如何處理？
- 1、通行費(fèi)已由銀行墊資：請(qǐng)用戶(hù)至信用卡歸屬銀行柜臺(tái)還款。
- 2、銀行未墊資支付：請(qǐng)用戶(hù)等ETC扣款恢復(fù)正常后再使用ETC。
29車(chē)道顯示：電子標(biāo)簽失效
- 失效原因有兩個(gè)：
- 1、OBU過(guò)期了.
- 2、OBU后面按鈕被釋放，需要到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)重新激活。
30車(chē)道顯示：現(xiàn)金賬戶(hù)
請(qǐng)用戶(hù)至就近ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查
31車(chē)道顯示：交易失敗
咨詢(xún)
32車(chē)道顯示：黑名單用戶(hù)
用戶(hù)列入黑名單需要登陸系統(tǒng)查詢(xún)黑名單種類(lèi)，如果是OBU黑名單，請(qǐng)核實(shí)情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)蝗绻瞧胀ê诿麊涡璨樵?xún)是否用通行費(fèi)扣款失敗或者賬戶(hù)余額不足，做好用戶(hù)意見(jiàn)反饋表記錄.
33車(chē)道顯示：信息不匹配
- 請(qǐng)用戶(hù)到ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查ETC車(chē)載設(shè)備。
- 信息不匹配:指OBU里的信息和卡信息不匹配，情況可能由于用戶(hù)插錯(cuò)了卡，或者在發(fā)行的時(shí)候發(fā)行人員沒(méi)有保證寫(xiě)卡和寫(xiě)OBU成功，或者將別人的OBU信息寫(xiě)到了另一個(gè)OBU中，需要確認(rèn)是哪種情況，核對(duì)用戶(hù)插入的卡的印刷號(hào)是不是和系統(tǒng)中保持一致，如果保持一致，需要用戶(hù)來(lái)發(fā)行點(diǎn)進(jìn)行OBU的進(jìn)一步核對(duì)（可以用手持機(jī)將OBU信息讀取出來(lái)看和卡信息是否一致），如果不一致，需要重新寫(xiě)卡和寫(xiě)OBU，辦理后，填寫(xiě)操作臺(tái)日志。
34車(chē)道顯示：無(wú)OBU
OBU沒(méi)有正常激活，請(qǐng)用戶(hù)到ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重新激活。
35車(chē)道扣費(fèi)異議怎么辦？
記錄下用戶(hù)的車(chē)牌號(hào)、聯(lián)系方式、進(jìn)出收費(fèi)站名和交易時(shí)間進(jìn)一步核實(shí)。 經(jīng)核實(shí)后若確實(shí)有誤的，將處理結(jié)果告知用戶(hù)并做好記錄。若無(wú)誤的也向用戶(hù)回復(fù)并做好記錄。
36ETC專(zhuān)用卡如何插入OBU，平時(shí)需要一直插在里面嗎？
ETC專(zhuān)用卡不分正反，插入OBU插口，插入正確后會(huì)有聲音和屏幕提示。為防止交通信息卡變形，長(zhǎng)期不用時(shí)建議取出信息卡放置在陰涼位置。
37交通信息卡芯片掉落可以繼續(xù)使用ETC嗎？
芯片掉落可以繼續(xù)使用ETC，為了不影響該卡其他功能的正常使用，建議更換交通信息卡，但更換之前請(qǐng)攜帶原卡到ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理解綁手續(xù)。
38交通信息卡芯片掉落可以辦理ETC嗎？
不影響其他功能正常使用，建議到車(chē)管所更換交通信息卡后再到ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。
►ETC通行類(lèi)
1、通過(guò)ETC通道為什么不能“秒過(guò)”,走ETC通道前車(chē)通過(guò)了,為什么后車(chē)讀卡成功卻無(wú)法通行?
答：ETC車(chē)輛通行ETC車(chē)道時(shí)，請(qǐng)低于時(shí)速20公里/小時(shí)，車(chē)速過(guò)快會(huì)導(dǎo)致車(chē)道未成功讀取車(chē)輛設(shè)備信息。防止讀錯(cuò)卡或者信息未讀成功的誤交易，請(qǐng)與前車(chē)保持5米距離。
2、ETC通過(guò)收費(fèi)站能顯示消費(fèi)金額嗎？
答：能。ETC車(chē)道左邊的電子顯示屏將顯示車(chē)輛的實(shí)際通行費(fèi)。用戶(hù)可關(guān)注并綁定“重慶高速ETC”微信公眾號(hào)，接收實(shí)時(shí)消費(fèi)信息，還可通過(guò)ETC服務(wù)網(wǎng)站（www.gs12122***），登陸查詢(xún)車(chē)輛通行費(fèi)情況。
3、如果OBU（電子標(biāo)簽）上沒(méi)有插入用戶(hù)卡能過(guò)ETC車(chē)道嗎？
答：不能，用戶(hù)卡必須在車(chē)輛通行ETC車(chē)道時(shí)提前插入OBU（電子標(biāo)簽）中才通過(guò)ETC車(chē)道。
4、過(guò)ETC車(chē)道時(shí)出現(xiàn)因OBU故障、用戶(hù)被列入黑名單、余額不足等各種原因無(wú)法通行怎么辦？
答：因OBU故障、用戶(hù)被列入黑名單、余額不足等各種原因，導(dǎo)致無(wú)法通過(guò)ETC車(chē)道時(shí)，應(yīng)通行MTC（人工收費(fèi)）車(chē)道并用現(xiàn)金繳納通行費(fèi)；并及時(shí)與開(kāi)戶(hù)銀行或ETC客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系（不得以任何借口堵塞收費(fèi)道口）。
5、安裝了ETC的車(chē)輛，是否只能通行ETC車(chē)道？
答：不是的，安裝了ETC的車(chē)輛，盡量選擇通行ETC專(zhuān)用車(chē)道；若收費(fèi)站無(wú)ETC車(chē)道，請(qǐng)選擇人工收費(fèi)車(chē)道通行，通行人工收費(fèi)通道時(shí)（無(wú)論入口或出口），請(qǐng)將用戶(hù)卡從OBU中取出，交給收費(fèi)員刷卡，待收費(fèi)員刷卡后，需取回通行卡。
6、我的ETC用的不是通渝卡（OBU里用的交通信息卡），全國(guó)ETC聯(lián)網(wǎng)后可以直接在其他省市通行ETC車(chē)道嗎？
答：不能�，F(xiàn)有重慶ETC用戶(hù)使用的用戶(hù)卡（即“重慶交通信息卡”）不符合部頒標(biāo)準(zhǔn)，需要到ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)為通渝卡后才能通行其他省市ETC車(chē)道。
7、重慶ETC用戶(hù)什么時(shí)候可以升級(jí)為通渝卡？
答：我市通渝卡辦理、更換工作自2015年7月1日開(kāi)始，用戶(hù)可根據(jù)自己時(shí)間安排前往各ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)升級(jí)為通渝卡。2015年7月1日起辦理ETC業(yè)務(wù)的用戶(hù)將直接發(fā)放通渝卡。
8、我使用通渝卡，就可以通行其他省市ETC車(chē)道了嗎？
答：領(lǐng)取通渝卡，完成設(shè)備激活后，目前除西藏和海南的其他省市均可正常通行ETC車(chē)道。
9、扣費(fèi)異議查詢(xún)？
答：重慶高速聯(lián)網(wǎng)電子不停車(chē)收費(fèi)均使用后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)扣費(fèi)，若用戶(hù)在使用中對(duì)扣費(fèi)有異議，可先自行訪(fǎng)問(wèn)： 重慶高速公路費(fèi)率查詢(xún)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行相關(guān)路段費(fèi)率的查詢(xún)，再在www.gs12122***或者“重慶高速ETC”微信公眾號(hào)上查詢(xún)通行記錄。對(duì)于路橋費(fèi)扣費(fèi)異議請(qǐng)咨詢(xún)重慶市路橋管理處966598。
10、更換交通信息卡或賣(mài)車(chē)注銷(xiāo)有哪些注意事項(xiàng)？
答：針對(duì)非通渝卡卡用戶(hù)更換交通信息卡：需要到ETC網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息變更。賣(mài)車(chē)注銷(xiāo)：用戶(hù)要換車(chē)或賣(mài)車(chē)時(shí)必須先注銷(xiāo)ETC，用戶(hù)注銷(xiāo)ETC需攜帶OBU、交通信息卡、通渝卡（通渝卡用戶(hù)）、賬戶(hù)人身份證、車(chē)主身份證前往客服網(wǎng)點(diǎn)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
11、ETC發(fā)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間？
答：詳見(jiàn)www.gs12122***重慶ETC客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)頁(yè)面進(jìn)行查詢(xún)。
12、個(gè)人信用卡（貸記卡）可否代理他人或單位車(chē)輛進(jìn)行扣款，相關(guān)表格該如何填寫(xiě)？
答：個(gè)人信用卡（貸記卡）可以為他人或單位車(chē)輛進(jìn)行代扣，但辦理ETC業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)，必須持卡人與車(chē)主同時(shí)到銀行履行相關(guān)代扣手續(xù)。
13、購(gòu)買(mǎi)了路橋年票的用戶(hù)為何通行ETC仍然扣取了路橋費(fèi)？
答：重慶市的年票ETC用戶(hù)，每次繳年票費(fèi)后必須先將交通信息卡年票信息更新，然后再到ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或市內(nèi)26個(gè)車(chē)管所車(chē)檢站以及8個(gè)主線(xiàn)站同步通渝卡年票信息，否則將會(huì)被扣取路橋費(fèi)。詳見(jiàn)微信公眾號(hào)“重慶高速ETC”或網(wǎng)址“www.gs12122***”
14、用戶(hù)升級(jí)為通渝卡后，原交通信息卡也可以插在OBU內(nèi)使用？
答：不能。用戶(hù)升級(jí)為通渝卡，原交通信息卡不得再作為用戶(hù)卡使用，用戶(hù)通行高速公路收費(fèi)站和次票收費(fèi)站時(shí)，應(yīng)使用通渝卡，否則可能造成路橋次票費(fèi)重復(fù)計(jì)收。
15、貨車(chē)非現(xiàn)金支付卡在車(chē)道上怎么使用？
答：進(jìn)出高速公路收費(fèi)站時(shí)，均須使用貨車(chē)非現(xiàn)金支付卡（不再領(lǐng)取通行卡），禁止通行ETC專(zhuān)用車(chē)道。
►ETC通行類(lèi)
1、通過(guò)ETC通道為什么不能“秒過(guò)”,走ETC通道前車(chē)通過(guò)了,為什么后車(chē)讀卡成功卻無(wú)法通行?
答：ETC車(chē)輛通行ETC車(chē)道時(shí)，請(qǐng)低于時(shí)速20公里/小時(shí)，車(chē)速過(guò)快會(huì)導(dǎo)致車(chē)道未成功讀取車(chē)輛設(shè)備信息。防止讀錯(cuò)卡或者信息未讀成功的誤交易，請(qǐng)與前車(chē)保持5米距離。
2、ETC通過(guò)收費(fèi)站能顯示消費(fèi)金額嗎？
答：能。ETC車(chē)道左邊的電子顯示屏將顯示車(chē)輛的實(shí)際通行費(fèi)。用戶(hù)可關(guān)注并綁定“重慶高速ETC”微信公眾號(hào)，接收實(shí)時(shí)消費(fèi)信息，還可通過(guò)ETC服務(wù)網(wǎng)站（www.gs12122***），登陸查詢(xún)車(chē)輛通行費(fèi)情況。
3、如果OBU（電子標(biāo)簽）上沒(méi)有插入用戶(hù)卡能過(guò)ETC車(chē)道嗎？
答：不能，用戶(hù)卡必須在車(chē)輛通行ETC車(chē)道時(shí)提前插入OBU（電子標(biāo)簽）中才通過(guò)ETC車(chē)道。
4、過(guò)ETC車(chē)道時(shí)出現(xiàn)因OBU故障、用戶(hù)被列入黑名單、余額不足等各種原因無(wú)法通行怎么辦？
答：因OBU故障、用戶(hù)被列入黑名單、余額不足等各種原因，導(dǎo)致無(wú)法通過(guò)ETC車(chē)道時(shí)，應(yīng)通行MTC（人工收費(fèi)）車(chē)道并用現(xiàn)金繳納通行費(fèi)；并及時(shí)與開(kāi)戶(hù)銀行或ETC客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系（不得以任何借口堵塞收費(fèi)道口）。
5、安裝了ETC的車(chē)輛，是否只能通行ETC車(chē)道？
答：不是的，安裝了ETC的車(chē)輛，盡量選擇通行ETC專(zhuān)用車(chē)道；若收費(fèi)站無(wú)ETC車(chē)道，請(qǐng)選擇人工收費(fèi)車(chē)道通行，通行人工收費(fèi)通道時(shí)（無(wú)論入口或出口），請(qǐng)將用戶(hù)卡從OBU中取出，交給收費(fèi)員刷卡，待收費(fèi)員刷卡后，需取回通行卡。
6、我的ETC用的不是通渝卡（OBU里用的交通信息卡），全國(guó)ETC聯(lián)網(wǎng)后可以直接在其他省市通行ETC車(chē)道嗎？
答：不能�，F(xiàn)有重慶ETC用戶(hù)使用的用戶(hù)卡（即“重慶交通信息卡”）不符合部頒標(biāo)準(zhǔn)，需要到ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)為通渝卡后才能通行其他省市ETC車(chē)道。
7、重慶ETC用戶(hù)什么時(shí)候可以升級(jí)為通渝卡？
答：我市通渝卡辦理、更換工作自2015年7月1日開(kāi)始，用戶(hù)可根據(jù)自己時(shí)間安排前往各ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)升級(jí)為通渝卡。2015年7月1日起辦理ETC業(yè)務(wù)的用戶(hù)將直接發(fā)放通渝卡。
8、我使用通渝卡，就可以通行其他省市ETC車(chē)道了嗎？
答：領(lǐng)取通渝卡，完成設(shè)備激活后，目前除西藏和海南的其他省市均可正常通行ETC車(chē)道。
9、扣費(fèi)異議查詢(xún)？
答：重慶高速聯(lián)網(wǎng)電子不停車(chē)收費(fèi)均使用后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)扣費(fèi)，若用戶(hù)在使用中對(duì)扣費(fèi)有異議，可先自行訪(fǎng)問(wèn)： 重慶高速公路費(fèi)率查詢(xún)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行相關(guān)路段費(fèi)率的查詢(xún)，再在www.gs12122***或者“重慶高速ETC”微信公眾號(hào)上查詢(xún)通行記錄。對(duì)于路橋費(fèi)扣費(fèi)異議請(qǐng)咨詢(xún)重慶市路橋管理處966598。
10、更換交通信息卡或賣(mài)車(chē)注銷(xiāo)有哪些注意事項(xiàng)？
答：針對(duì)非通渝卡卡用戶(hù)更換交通信息卡：需要到ETC網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息變更。賣(mài)車(chē)注銷(xiāo)：用戶(hù)要換車(chē)或賣(mài)車(chē)時(shí)必須先注銷(xiāo)ETC，用戶(hù)注銷(xiāo)ETC需攜帶OBU、交通信息卡、通渝卡（通渝卡用戶(hù)）、賬戶(hù)人身份證、車(chē)主身份證前往客服網(wǎng)點(diǎn)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
11、ETC發(fā)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間？
答：詳見(jiàn)www.gs12122***重慶ETC客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)頁(yè)面進(jìn)行查詢(xún)。
12、個(gè)人信用卡（貸記卡）可否代理他人或單位車(chē)輛進(jìn)行扣款，相關(guān)表格該如何填寫(xiě)？
答：個(gè)人信用卡（貸記卡）可以為他人或單位車(chē)輛進(jìn)行代扣，但辦理ETC業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)，必須持卡人與車(chē)主同時(shí)到銀行履行相關(guān)代扣手續(xù)。
13、購(gòu)買(mǎi)了路橋年票的用戶(hù)為何通行ETC仍然扣取了路橋費(fèi)？
答：重慶市的年票ETC用戶(hù)，每次繳年票費(fèi)后必須先將交通信息卡年票信息更新，然后再到ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或市內(nèi)26個(gè)車(chē)管所車(chē)檢站以及8個(gè)主線(xiàn)站同步通渝卡年票信息，否則將會(huì)被扣取路橋費(fèi)。詳見(jiàn)微信公眾號(hào)“重慶高速ETC”或網(wǎng)址“www.gs12122***”
14、用戶(hù)升級(jí)為通渝卡后，原交通信息卡也可以插在OBU內(nèi)使用？
答：不能。用戶(hù)升級(jí)為通渝卡，原交通信息卡不得再作為用戶(hù)卡使用，用戶(hù)通行高速公路收費(fèi)站和次票收費(fèi)站時(shí)，應(yīng)使用通渝卡，否則可能造成路橋次票費(fèi)重復(fù)計(jì)收。
15、貨車(chē)非現(xiàn)金支付卡在車(chē)道上怎么使用？
答：進(jìn)出高速公路收費(fèi)站時(shí)，均須使用貨車(chē)非現(xiàn)金支付卡（不再領(lǐng)取通行卡），禁止通行ETC專(zhuān)用車(chē)道。
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