呼叫中心團(tuán)隊建設(shè)的四大誤區(qū)
時間:2014-10-27 來源:重慶網(wǎng) 作者:cqw.cc 我要糾錯
呼叫中心團(tuán)隊建設(shè)的四大誤區(qū)
跟著市場競爭的日益劇烈,古代企業(yè)更增強調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊精神,但在團(tuán)隊建設(shè)進(jìn)程中,未免會走入誤區(qū)。
誤區(qū)一:“團(tuán)隊利益高于一切”
團(tuán)隊首先是個群體。由“群體利益高于所有”這個被廣泛認(rèn)可的價值取向,天然而然地能夠衍生出“團(tuán)隊利益高于所有”這個“論斷”。但在團(tuán)隊里假如過火推重和強調(diào)“團(tuán)隊利益高于一切”,可能會導(dǎo)致兩方而的弊病。
一方面是極易繁殖小集團(tuán)主義。團(tuán)隊利益對其成員而言是整體利益,而對全部企業(yè)來說,又是部分利益。過火強調(diào)團(tuán)隊好處,處處從保護(hù)團(tuán)隊本身利益的角度動身經(jīng)常會攻破企業(yè)內(nèi)部固有的好處平衡,損害其余團(tuán)隊乃至企業(yè)整體的利益,從而造成團(tuán)隊與團(tuán)隊,團(tuán)隊與企業(yè)之間的價植目的錯位,終極影響到企業(yè)策。租用型呼叫中心租賃專業(yè)可靠,提供高品質(zhì)呼叫中心產(chǎn)品。略目的的實現(xiàn)。
另一方面,過分強調(diào)團(tuán)隊利益客易導(dǎo)致個體的應(yīng)得利益被疏忽和蹂躪。如果一味只強調(diào)團(tuán)隊利益,就會呈現(xiàn)“假保護(hù)團(tuán)隊利益之名,行侵害個體利益之實”的情形。作為團(tuán)隊的組成局部,如果個休的應(yīng)得利益長期被疏忽甚至受到損害,那么他們的踴躍性和發(fā)明性無疑會遭遇重創(chuàng),從而影響到全部團(tuán)隊的競爭力和戰(zhàn)役力的發(fā)揮,團(tuán)隊的總體利益也會因而受損。
誤區(qū)二:團(tuán)隊內(nèi)部不能有競爭
有人以為,講團(tuán)隊精力,團(tuán)隊內(nèi)部就不能搞競爭,這種觀點一確定是過錯的。在團(tuán)隊內(nèi)部引入競爭機制,有利于攻破大鍋飯。假如一個團(tuán)隊內(nèi)部不競爭,在開端的時候,團(tuán)隊成員興許會憑著一股豪情盡力工作,但時光一長,他會發(fā)明無論是干多干少,干好干壞,成果都一樣,那么他的熱忱就會減退,在掃興、低沉后終極也會抉擇“做一天和尚撞一天鐘”的方法來混口子。這實在是一種披上團(tuán)隊外衣的大鍋飯。通過引入競爭機制,履行賞勤罰勤,賞優(yōu)罰劣,打破這種看似同等實為壓抑的利益格式,團(tuán)隊成員的自動性、發(fā)明性才會得到充足的施展,團(tuán)隊才干長期堅持。呼叫中心系統(tǒng)量保證,100%放心選擇,優(yōu)質(zhì)商家平臺,批發(fā),采購,不耽誤! 活氣。
誤區(qū)三:團(tuán)隊內(nèi)部皆兄弟
不少企業(yè)在團(tuán)隊建設(shè)進(jìn)程中,過于尋求團(tuán)隊的親跟力跟人情趣,以為“團(tuán)隊之內(nèi)皆兄弟”,而嚴(yán)明的團(tuán)隊紀(jì)律是有礙團(tuán)結(jié)的。這就直接導(dǎo)致了治理軌制的不完美,或雖有軌制但履行不力,形同虛設(shè)。
紀(jì)律是成功的保障,只有做到令行制止,團(tuán)隊才會百戰(zhàn)百勝。三國時代諸葛亮揮淚斬馬謖的故事就是一個典范的例子。馬謖與諸葛亮于公于私關(guān)聯(lián)都很好,但馬謖喪失了策略要地街亭,諸葛亮最后仍是按律將其斬首,維護(hù)了軍心的穩(wěn)固。嚴(yán)明的紀(jì)律不僅是維護(hù)團(tuán)隊整體利益的須要,在維護(hù)團(tuán)隊成員的基本利益方面也有著踴躍意思。比方說某個成員沒能定期保質(zhì)地實現(xiàn)某項工作或者是違背了某項詳細(xì)的劃定,但他并沒有受到相應(yīng)的處分,或是處分基本無關(guān)痛癢,這就會使這個成員發(fā)生一種“其實也沒有什么大不了”的錯覺,長此以往,后患無限。如果他從一開端就受到嚴(yán)明紀(jì)律的束縛,及時改正毛病的意識,那么對團(tuán)隊、對他個人都是有利的。
誤區(qū)四:就義“小我”換“大我”
良多企業(yè)認(rèn)為,培養(yǎng)團(tuán)隊精神,就是請求團(tuán)隊的每個成員都要犧牲小我,換取大我,廢棄個性,尋求趨同,否則就有違團(tuán)隊精神,就是個人主義在作怪。
誠然,團(tuán)隊精神的中心在于協(xié)同配合,強調(diào)團(tuán)隊,重視整體上。呼叫中心解決方案成功服務(wù)多家大中型公司,案例經(jīng)驗豐富。風(fēng),闊別個人好漢主義,但追求趨同的成果必定導(dǎo)致團(tuán)隊成員的個性創(chuàng)造和個性發(fā)揮被扭曲和埋沒。而沒有個性,就象征著不創(chuàng)造,這樣的團(tuán)隊只有簡略復(fù)制功效,而不具備連續(xù)翻新才能。
實在,團(tuán)隊不僅僅是人的聚集,更是能量的聯(lián)合。團(tuán)隊精力的本質(zhì)不是要團(tuán)隊成員就義自我去實現(xiàn)一項工作,而是要充足應(yīng)用和施展團(tuán)隊所有成員的個體上風(fēng)去做好這項工作。
團(tuán)隊的綜合競爭力來自于對團(tuán)隊成員專一長的公道配置。只有營造一種合適的氣氛,一直地激勵和刺激團(tuán)隊成員充分展示自我,最大限度地發(fā)揮個體潛能,團(tuán)隊才會進(jìn)發(fā)出如原子裂變般的能量。
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