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          品質(zhì)治理系統(tǒng)運(yùn)行總體情形匯報(bào)

          時(shí)間:2013-07-05  來源:重慶網(wǎng)  作者:cqw.cc 我要糾錯(cuò)


            總經(jīng)理:

            根據(jù)本公司《管理評(píng)審程序》的有關(guān)規(guī)定和對(duì)于管理評(píng)審的工作支配,對(duì)我司質(zhì)量管理系統(tǒng)的實(shí)行、保持以及其事跡和改良的要求作如下匯報(bào)。調(diào)查問卷又稱調(diào)查表或詢問表,是以問題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。:

            一、內(nèi)審和外審結(jié)果

            一內(nèi)審

            按內(nèi)審打算的部署,公司組成兩個(gè)內(nèi)審小組于零柒年壹玫日叁零日分辨對(duì)有關(guān)部分進(jìn)行了度質(zhì)
           

            量管理體系內(nèi)審。通過這次審核能夠看到,本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情形良好。各部門都配有兼職質(zhì)量管理體系管理人員,員工的質(zhì)量管理意識(shí)較強(qiáng)。有關(guān)業(yè)務(wù)能按公司謀劃的要求、過程辦法、規(guī)定履行。公司越來越被寬大員工自發(fā)履行,公司有關(guān)業(yè)。調(diào)查問卷又稱調(diào)查表或詢問表,是以問題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。務(wù)的操作依附體系越益標(biāo)準(zhǔn)有序。經(jīng)由審核共查出個(gè)別不吻合項(xiàng)壹零項(xiàng),提出改進(jìn)意見和倡議如下:

           。ㄒ迹┎块T業(yè)務(wù)人員要看重填寫進(jìn)出口履約過程中的規(guī)定質(zhì)量記載。

           。ㄙE)要增強(qiáng)出運(yùn)驗(yàn)貨工作,堅(jiān)持好客檢或廠檢記載。

            (叁)部分要進(jìn)一步領(lǐng)導(dǎo)新進(jìn)員工的玫零零壹日常操作。

            各部門要積極觸類旁通追求改進(jìn)機(jī)遇,一直完美公司質(zhì)量管理體系。

            二外審

            零柒年叁月,評(píng)審核心老師對(duì)我司質(zhì)量體制做了審核,他們以為:公司在實(shí)施質(zhì)量管理體系過程中能貫徹質(zhì)量方針,并落實(shí)公司的質(zhì)量目的。通過目標(biāo)分解和盡力,公司在一直攀緣新的臺(tái)階,公司的質(zhì)量管理程度在進(jìn)步,方針、目標(biāo)和應(yīng)用和實(shí)施是有效的,是可能貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營用意的,F(xiàn)場(chǎng)審核發(fā)明,體制在公司能做到有效實(shí)施,盼望在八叁分歧格品把持的學(xué)習(xí)和實(shí)行,連續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)。根據(jù)外審意見,公司即時(shí)進(jìn)行了整改,并且加強(qiáng)了日常審核工作。

            二、顧客的反饋意見

            根據(jù)公司-貳叁《顧客滿足度的監(jiān)督和測(cè)量措施》的規(guī)定,辦公室于伍日至壹陸日組織業(yè)務(wù)部考察丈量顧客滿足度,年以來公司現(xiàn)有較穩(wěn)固并且可接洽的顧客捌叁戶,業(yè)務(wù)部共發(fā)出《客商看法咨詢表》捌叁張。至回收截止日,共收回捌叁張。

            根據(jù)辦法的四叁條規(guī)定,回收表格在伍零%以上方為有效,針對(duì)外商客戶,如其中局部顧客不在規(guī)定的時(shí)光內(nèi)回復(fù),視作普通滿意。此次調(diào)查共發(fā)出捌叁張《咨詢表》,收回捌叁張,故為有效調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。

            根據(jù)《辦法》四三壹條規(guī)定,考察問題分為捌項(xiàng),每一項(xiàng)的評(píng)價(jià)分值分離為

            五四三一零分。根據(jù)我司十四個(gè)部門的統(tǒng)計(jì)成果,按上述方法規(guī)定的方式統(tǒng)計(jì),得出我公司的顧客滿意度為玫四玫玫%。

            依據(jù)統(tǒng)計(jì),對(duì)上述壹伍個(gè)部門的匯總剖析能夠看出,大局部顧客對(duì)條款肆,即交易中我方是否努力為貴方供給方便,評(píng)估為比擬踴躍;對(duì)條款陸,即如貴方提出特別請(qǐng)求,我方職員相應(yīng)水平如何,評(píng)估為比較踴躍響應(yīng)。這兩點(diǎn)看法為我公司各部門服務(wù)工作做出了較好的評(píng)價(jià)。

            本年內(nèi)未收到顧客投訴。

            三、過程的事跡和商品、服務(wù)的契合性

            一資源治理

           。ㄒ迹┤肆Y源部按公司質(zhì)量文件劃定,按任職前提和工作才能、工作表示當(dāng)真斷定和配置從事影響質(zhì)量工作的職員,適時(shí)提供培訓(xùn)或采用其余辦法以滿意要求。年內(nèi)組織辦班壹零期,員工接收各類培訓(xùn)貳壹貳人次。零柒年錄用新員工壹零人,其中壹人配置到中層引導(dǎo)崗位上,培訓(xùn)有效性為合格率壹零零%。

            (貳)為了晉升公司形象,提供工作效力,公司增強(qiáng)了辦公場(chǎng)合、工作環(huán)境等方面的治理。并且建設(shè)了公司局域網(wǎng)體系,利用寬帶技巧知足了與客商快捷接洽的需要。依據(jù)公司引導(dǎo)要求,今年實(shí)現(xiàn)了外貿(mào)手冊(cè)臺(tái)帳程序的設(shè)計(jì)、調(diào)試工作,并于上半年正式進(jìn)行運(yùn)行。

            二商品和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程

            公司的自營和署理進(jìn)出口業(yè)務(wù)按我司已定的進(jìn)、出口商業(yè)流程運(yùn)行,從顧客要求輸入到商品、服務(wù)虛現(xiàn)的進(jìn)程,再由顧客信息反饋和剖析丈量改良的全進(jìn)程運(yùn)行,確保實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)品質(zhì)目的;確保工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用有效版本文件;確保提供商品和服求實(shí)現(xiàn)所須要的資源,以到達(dá)商品跟服務(wù)按謀劃實(shí)現(xiàn)。

            三商品、服務(wù)請(qǐng)求確實(shí)破跟評(píng)審

            業(yè)務(wù)部對(duì)合同確實(shí)立及有些修正合同的確破能與顧客及時(shí)溝通,提供合乎要求的商品和服務(wù),以滿意顧客要求。此外,公司由專人負(fù)責(zé)審核合同評(píng)審的成果,花鼎力氣去確認(rèn)顧客的要求。年內(nèi)不接到顧客對(duì)商品德量和服務(wù)質(zhì)量的埋怨和投訴。

            四洽購工作

            年內(nèi),來料、進(jìn)料加工約占貳三肆捌%,原料由顧客供給。今年壹月至代辦出口約占陸伍%,原輔料采購由委托方實(shí)現(xiàn)。只管如斯,公司非。調(diào)查問卷又稱調(diào)查表或詢問表,是以問題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。常器重供方評(píng)審這個(gè)主要環(huán)節(jié),做到無劃定材料不審批合格供方,非及格供方不支付采購用款。這樣做既保障了洽購物質(zhì)的品質(zhì),也基礎(chǔ)防止了無退稅資質(zhì)的供方開具退稅單據(jù)。截止,審批合格供方壹零叁捌家(含復(fù)評(píng)),常設(shè)采購供方存案壹貳家,貨運(yùn)及格供方

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